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服务标准及要求
河南金升科技要求服务工程师在最短的时间内,用最快的速度来处理好每一个用户的呼叫,以实现100%的用户满意度。

河南金升科技要求服务工程师在每一次服务结束后都能认真地、实事求是地填写维修报告,并且由用户签字盖章,对于本次不能结束的呼叫应及时向有关方面汇报,有些重大质量问题应及时向厂家反映。

服务质量指标:
1. 服务工程师到达现场时间(临时呼叫除外):指维修调度中心接收到用户的维修召唤起至服务工程师到达用户处的时间间隔,每一工作日按八小时计算。

  市区 郊区
用户召唤维修 4(工作小时) 6(工作小时之内)
新机召唤安装 4(工作小时) 6(工作小时之内)

2. 二次维修间隔复印量(修理质量指标):
全部机器:1500张 工作日15日
(上次修理与本次修理的最小间隔复印量)

注:
● 到场时间指在无特殊原因,且机器不能再有任何工作情况下。
● 郊区与市区界限以实际路途为准。